Case AXIONIplan Visa
Um ecossistema digital criado para conectar operação, equipe e clientes.
Website, Portal do Cliente e CRM Jurídico desenvolvidos como partes de uma mesma operação digital.
- Cliente
- Iplan Visa™
- Segmento
- Imigração Americana
- Projeto
- Ecossistema Digital
Processos ativos
128
Prazos críticos
7
Docs pendentes
23
Sem responsável
2
Processos por etapa
últimos 8 períodosSua jornada até os Estados Unidos
Método IPLAN™
Diagnóstico
Documentação
Preparação técnica
Protocolo
Acompanhamento
Documentos
6 de 9 enviados
Uma operação complexa, dois públicos diferentes.
A operação da Iplan Visa envolve diversas etapas, profissionais, documentos, comunicações e acompanhamento contínuo de processos. O desafio era transformar uma operação complexa em uma experiência digital mais organizada, transparente e escalável.
Para o cliente
Uma experiência simples para acompanhar seu processo, entender suas próximas ações, enviar documentos e se comunicar com a equipe.
Para a operação interna
Uma plataforma capaz de centralizar processos, responsáveis, atendimentos, documentos, indicadores e atividades da equipe jurídica.
Uma operação. Três experiências conectadas.
Presença digital e geração de oportunidades
O website institucional apresenta a marca, seus serviços e conteúdos e funciona como principal porta de entrada digital da Iplan Visa.
Fase atual
02/05
Documentos
6/9
Ações
2
Próximas ações
Equipe responsável
Transparência durante toda a jornada
O Portal da Iplan Visa foi desenvolvido para transformar um processo complexo em uma jornada mais clara para o cliente.
Áreas internas exigem autenticação — telas exibidas com dados demonstrativos.
Jornada do processo
O cliente acompanha em qual fase está e quais serão os próximos passos.
Método IPLAN™
Apresentação visual das diferentes fases da metodologia utilizada na condução do processo.
Documentos
Central para envio e acompanhamento dos documentos solicitados.
Próximas ações
O cliente identifica rapidamente o que precisa fazer para o processo avançar.
Mensagens
Canal de comunicação entre cliente e equipe diretamente dentro da plataforma.
Financeiro
Área para acompanhamento de contratos, faturas e situação financeira.
Notificações
Atualizações importantes concentradas em uma única experiência.
Equipe responsável
O cliente visualiza os profissionais responsáveis pelo seu processo.
Transformando complexidade em clareza.
O cliente não precisa entender toda a complexidade operacional existente por trás do processo. A interface traduz etapas, responsabilidades, documentos e próximos passos em uma experiência simples e visual.
Sua jornada até os Estados Unidos
Método IPLAN™
Diagnóstico
Documentação
Preparação técnica
Protocolo
Acompanhamento
A operação por trás da experiência do cliente.
Enquanto o Portal organiza a experiência do cliente, o CRM Jurídico organiza a operação interna da equipe. A plataforma foi desenvolvida para centralizar gestão operacional, processos, comunicação e indicadores.
Plataforma interna — juridico.iplanvisa.com, sem acesso público.
CRM de processos
KanbanDiagnóstico
Documentação
Protocolo
Dashboard operacional
Visão consolidada dos indicadores críticos da operação em uma única tela.
CRM de processos
Acompanhamento dos processos e suas respectivas etapas.
Atendimento
Centralização das interações entre equipe e clientes.
Estrutura preparada para integrar atendimento por WhatsApp à operação.
Gestão da equipe
Organização de usuários, responsáveis e papéis.
Relatórios
Indicadores operacionais para acompanhamento da gestão.
Integrações
Estrutura preparada para comunicação com outros sistemas da operação.
Visão consolidada
- Processos ativos
- Processos atrasados
- Prazos críticos
- Tarefas atrasadas
- Documentos pendentes
- RFE / NOID
- Processos parados
- Processos sem responsável
- Próximas ações
- Processos bloqueados
- Processos pausados
- Concluídos
Gestão baseada em informação, não em planilhas espalhadas.
Indicadores importantes da operação disponíveis em uma única tela.
Processos ativos
128
Prazos críticos
7
Docs pendentes
23
Sem responsável
2
Processos por etapa
últimos 8 períodosNão são três produtos separados.É uma única operação digital.
Website
Presença e aquisição
gera oportunidades ↓
Operação / CRM
Organiza a operação
Portal do Cliente
Aproxima o cliente
A arquitetura foi pensada para que diferentes pontos de contato da empresa façam parte de uma experiência digital coerente. O website atua na presença e aquisição, o CRM organiza a operação e o Portal aproxima o cliente do processo.
Primeiro entendemos a operação.Depois construímos a tecnologia.
O projeto não começou pela escolha de telas ou funcionalidades. Primeiro foram identificados os processos, usuários, responsabilidades, informações e gargalos da operação. A partir disso, as soluções digitais foram estruturadas para atender necessidades reais do negócio.
Diagnóstico
Entendimento da operação.
Arquitetura
Organização dos fluxos e funcionalidades.
Experiência
Criação de interfaces específicas para cada tipo de usuário.
Desenvolvimento
Transformação da arquitetura em produtos digitais funcionais.
As interfaces do ecossistema.
Telas exibidas com dados demonstrativos: nenhuma informação pessoal, documento, contato ou processo real é publicado.
Website institucional
Portal do Cliente
CRM Jurídico
Do site à operação interna.
O projeto demonstra como diferentes soluções digitais podem trabalhar juntas para criar uma operação mais estruturada e uma experiência mais clara para o cliente.
Seu negócio pode ser o próximo case
Sua empresa também pode ter um sistema feito para sua operação.
Do website ao sistema interno, a AXION desenvolve soluções digitais adaptadas à realidade de cada empresa.